Chez BFWSMO-Outils, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière professionnelle, rapide et équitable. Cette politique définit nos engagements et nos procédures en matière de gestion des réclamations.
1. Objectif de la politique de réclamation
Notre objectif est de garantir que toutes les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais, avec transparence et respect. Nous considérons chaque réclamation comme une occasion de nous améliorer et de renforcer la confiance de nos clients.
2. Types de réclamations traitées
Les réclamations peuvent concerner différents aspects de nos produits et services. Voici les catégories les plus courantes :
- Problèmes de qualité des produits : Si vous estimez qu’un produit ne correspond pas à sa description ou qu’il présente des défauts de fabrication.
- Livraison tardive ou erronée : Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus ou si le colis est endommagé.
- Erreurs de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect ou un article manquant dans votre commande.
- Problèmes avec le service client : Si vous avez rencontré des difficultés dans la communication avec notre service client.
3. Processus de gestion des réclamations
Si vous avez une réclamation à formuler, voici les étapes à suivre pour nous informer et résoudre le problème :
a) Soumettre votre réclamation
- Par email : Vous pouvez nous envoyer un e-mail détaillant votre réclamation à l’adresse contact@bfwsmo-outils.com.
- Par téléphone : Vous pouvez également nous joindre au +33 6 81 28 39 91 pour discuter de votre réclamation avec un de nos conseillers.
b) Informations requises
Pour traiter votre réclamation efficacement, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème rencontré
- Preuves ou photos (si applicable, par exemple, pour des produits défectueux ou endommagés)
- Vos coordonnées complètes
c) Accusé de réception
Nous vous enverrons un accusé de réception dans les 48 heures suivant la soumission de votre réclamation. Ce message confirmera que nous avons bien pris en compte votre demande.
d) Traitement de la réclamation
Une fois votre réclamation réceptionnée, notre équipe d’experts analysera la situation et prendra les mesures appropriées. Nous nous engageons à résoudre la réclamation dans un délai raisonnable. Selon la nature de la réclamation, nous pourrions proposer :
- Un remboursement partiel ou total
- Un échange ou une réparation du produit
- Une compensation sous forme de bon d’achat ou d’autres solutions adaptées.
e) Réponse finale
Une fois la réclamation traitée, vous recevrez une réponse détaillée avec la solution proposée. Si vous êtes satisfait de la solution, nous procéderons à sa mise en œuvre immédiate.
4. Escalade des réclamations
Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez demander à ce qu’elle soit escaladée à un responsable ou à un superviseur. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour trouver une solution équitable.
5. Engagement de BFWSMO-Outils
Chez BFWSMO-Outils, nous nous engageons à traiter toutes les réclamations avec sérieux, professionnalisme et dans le respect des normes de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rectifier toute situation qui ne correspondrait pas à vos attentes.
6. Suivi de la réclamation
Nous vous tiendrons informés de l’avancement de votre réclamation tout au long du processus. Une fois le problème résolu, nous vous contacterons pour nous assurer que la solution vous satisfait pleinement. Nous pouvons également vous demander des retours sur votre expérience de traitement de la réclamation afin de nous améliorer continuellement.
Conclusion
Nous souhaitons que chaque expérience d’achat chez BFWSMO-Outils soit positive. Si un problème survient, nous sommes là pour le résoudre rapidement et efficacement. Nous vous invitons à nous faire part de vos préoccupations, car elles nous aident à nous améliorer.
Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
- Téléphone : +33 6 81 28 39 91
- Mail : contact@bfwsmo-outils.com
- Adresse : 15 Impasse de la Basse Ville, 42700 Firminy, France
- Assistance : Lun – Ven / 8:30 – 18:00